Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Cliente de Rambi
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente de Rambi dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte excepcional a los clientes, gestionando consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Este rol requiere habilidades comunicativas sobresalientes, paciencia y capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. El Agente de Servicio al Cliente de Rambi será el primer punto de contacto para los usuarios, ofreciendo asistencia tanto técnica como general relacionada con los productos y servicios de Rambi. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de manera eficiente y oportuna. La posición implica el manejo de sistemas de gestión de clientes, seguimiento de casos y reporte de incidencias para mejorar continuamente la calidad del servicio. Buscamos a alguien con una actitud orientada al cliente, capaz de trabajar bajo presión y con un enfoque en la resolución rápida y efectiva de problemas. Este puesto es ideal para personas que disfrutan interactuar con el público y desean contribuir al éxito y la reputación de la empresa a través de un servicio al cliente excepcional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y responder consultas de clientes de manera profesional y amable.
- Gestionar y resolver quejas o problemas presentados por los usuarios.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Colaborar con otros departamentos para solucionar incidencias complejas.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de Rambi.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos y procesos.
- Reportar tendencias o problemas recurrentes para mejorar el servicio.
- Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y a la resolución efectiva de problemas.
- Dominio de herramientas informáticas básicas (correo electrónico, chat, etc.).
- Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios nuevos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar clientes?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que mejoraste la experiencia de un cliente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo te mantienes motivado en trabajos con alta interacción con clientes?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma bajo presión?
- ¿Cómo te adaptas a cambios en productos o procesos de la empresa?
- ¿Qué esperas lograr en este puesto a corto y largo plazo?
